Preguntas frecuentes sobre el monedero
Todo lo que necesitas saber sobre tu monedero electrónico Educiona
Conoce el monedero
¿Qué es el Monedero digital Educiona?
El Monedero Educiona es una forma fácil, cómoda y segura de preparar las compras para la Feria del Libro del colegio. Las familias pueden recargar saldo con antelación y el alumnado podrá utilizarlo durante la feria, sin necesidad de llevar dinero en efectivo, o en la tienda online de Educiona. Cada compra que realizas con el monedero genera una comisión en libros para el colegio de tu hijo.
¿Es obligatorio usar el monedero?
No. El monedero es una opción voluntaria pensada para ofrecer mayor comodidad y seguridad a las familias. Existen también otras formas de pago durante la feria, como efectivo o tarjeta.
¿Tiene algún coste?
No. Crear y utilizar el Monedero Educiona es totalmente gratuito. Solo recargas el importe que quieras destinar a las compras.
Recargas y uso en la feria
¿Puedo hacer nuevas recargas?
Sí. Si lo necesitas, podrás ampliar el saldo con nuevas recargas desde tu área de cliente. Elige el importe, realiza el pago con tarjeta y el saldo estará disponible de inmediato.
También puedes compartir tu enlace personal con familiares y amigos para que ellos recarguen tu monedero como regalo.
¿Cómo se utiliza el día de la feria?
Una vez realizado el registro y la recarga, el saldo queda asociado al alumno o alumna. El día de la feria, nuestro equipo localizará su monedero y podrá utilizarlo para comprar los libros seleccionados.
Saldo y devoluciones
¿Qué ocurre si sobra saldo?
El saldo sobrante no se pierde. Al finalizar la feria, podrás consultarlo desde tu portal y elegir si deseas utilizarlo en futuras ferias o en la tienda online de Educiona, o solicitar la devolución del importe no utilizado.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Puedes solicitar la devolución del saldo de tu monedero una vez finalizada la feria del libro, siempre que no hayas usado el saldo para realizar compras.
El plazo para solicitarla es de 30 días desde el fin de la feria. Pasado este plazo, el saldo permanece disponible para futuras ferias o para comprar en la web, pero no se puede reembolsar.
¿Cómo se solicita la devolución?
El proceso es sencillo y se realiza en pocos pasos:
- Accede a tu monedero desde tu área de cliente.
- Haz clic en "Solicitar devolución" — disponible al final de la página del monedero.
- Revisa el catálogo de libros — antes de confirmar la devolución, te mostraremos libros disponibles por si prefieres canjear el saldo.
- Confirma la devolución — si decides continuar, el reembolso se tramitará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Guía paso a paso para las familias
Si tienes dudas sobre cómo gestionar el saldo de tu monedero, sigue estos pasos:
¿Listo para gestionar tu monedero?
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y luego Añadir a la Pantalla de Inicio.
