Preguntas frecuentes sobre el monedero
Todo lo que necesitas saber sobre tu monedero electrónico Educiona
¿Qué es el monedero electrónico?
El monedero electrónico de Educiona es un saldo digital que puedes recargar y usar para comprar libros en la feria de tu colegio. Cada compra que realizas con el monedero genera una comisión en libros para el colegio de tu hijo.
¿Cómo puedo recargar mi monedero?
Puedes recargar tu monedero en cualquier momento desde tu área de cliente. Elige el importe, realiza el pago con tarjeta y el saldo estará disponible de inmediato.
También puedes compartir tu enlace personal con familiares y amigos para que ellos recarguen tu monedero como regalo.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Puedes solicitar la devolución del saldo de tu monedero una vez finalizada la feria del libro, siempre que no hayas usado el saldo para realizar compras.
El plazo para solicitarla es de 30 días desde el fin de la feria. Pasado este plazo, el saldo permanece disponible para futuras ferias pero no se puede reembolsar.
¿Cómo se solicita la devolución?
El proceso es sencillo y se realiza en pocos pasos:
- Accede a tu monedero desde tu área de cliente.
- Haz clic en "Solicitar devolución" — disponible al final de la página del monedero.
- Revisa el catálogo de libros — antes de confirmar la devolución, te mostraremos libros disponibles por si prefieres canjear el saldo.
- Confirma la devolución — si decides continuar, el reembolso se tramitará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Guía paso a paso para las familias
Si tienes dudas sobre cómo gestionar el saldo de tu monedero, sigue estos pasos:
To install this Web App in your iPhone/iPad press
y luego Añadir a la Pantalla de Inicio.
