1. Información general

Esta política regula las condiciones de envío, entrega, devoluciones y derecho de desistimiento de los pedidos realizados a través de educacionalibreria.com (en adelante, “la web”).

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

2. Política de Envíos

2.1. Zonas de envío

Realizamos envíos a España peninsular.

2.2. Empresa de transporte

Los envíos se realizan mediante TIPSA.

2.3. Plazos de entrega

• Entrega estimada: 24–48 horas laborables desde la salida del pedido.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por campañas (Navidad, Black Friday), incidencias logísticas o fuerza mayor.

2.4. Costes de envío

• Envío estándar (Península): 5,00 €
• Envío gratuito en pedidos a partir de 30,00 €

Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.

2.5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento (si aplica) para consultar el estado de la entrega.

2.6. Incidencias en la entrega

Dirección incorrecta / ausencia en domicilio

Si TIPSA no puede entregar por ausencia o por datos incorrectos/incompletos, el transportista podrá reintentar la entrega, dejar el paquete en un punto/centro TIPSA o devolverlo al remitente.

Los gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta o falta de recogida podrán ser asumidos por el cliente.

Paquete dañado en el transporte

Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega (si es posible) y contactar con nosotros en un máximo de 48 horas, aportando fotos del embalaje y del producto.

3. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

3.1. Derecho de desistimiento (compras online)

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, deberá comunicarlo por escrito a través de:

• Email: info@educiona.com
• Formulario de contacto: /contactus

3.2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• en perfecto estado, sin usar (salvo comprobación razonable),
• con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas, etc. (cuando aplique),
• adecuadamente protegido para el transporte.

Si el producto llega manipulado, incompleto o dañado por embalaje insuficiente, podrá aplicarse una depreciación o rechazarse la devolución (según el caso).

3.3. Productos excluidos del desistimiento

No se aceptarán devoluciones (salvo defecto) de:

• productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud, si han sido desprecintados tras la entrega,
• productos personalizados o confeccionados a medida,
• otros supuestos previstos legalmente.

3.4. Gastos de devolución

• Si la devolución es por desistimiento (no es fallo): los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en la web.
• Si la devolución es por producto defectuoso, error de envío o daño imputable al transporte: los gastos los asume la empresa.

3.5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o prueba de devolución.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán conforme a la normativa aplicable. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la estándar, se reembolsará el coste equivalente al envío estándar.

4. Productos defectuosos, errores o incidencias

4.1. Producto defectuoso o dañado

Si el producto presenta defecto o daño no atribuible al cliente, deberá comunicarse lo antes posible a info@educiona.com, incluyendo:

• número de pedido,
• descripción del problema,
• fotos/vídeos del producto y embalaje.

En estos casos, podremos ofrecer (según proceda) sustitución o reembolso.

4.2. Producto incorrecto

Si se ha recibido un producto distinto al solicitado, gestionaremos la recogida y el envío del correcto sin coste adicional.

5. Cambios

Si el cliente desea un cambio (modelo/variante), normalmente se gestiona como:

1. devolución del producto, y
2. nuevo pedido.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos o devoluciones:

• Email: info@educiona.com
• Teléfono: 621 14 95 41
• Formulario de contacto: /contactus

Última actualización: 01/01/2025